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延伸服務 延伸真情

2021-9-6 09:01| 編輯: 王俠 | 查看: 10271| 評論: 0|作者: 任浩朋


　　
　　“我母親臥床不起，意識不清，需要辦理密碼重置，取款業務，沒辦法來網點怎么辦？”7月27日，郵儲銀行界首市解放路支行來了一位焦急的女士。大堂經理上趕忙上前溝通了解。
　　
　　原來，這位女士的母親段某年事已高，臥床不起，意識不清醒，無法前來網點辦理業務，但是現在急需辦理解除賬號長期不動戶標志、密碼重置以及取款業務。
　　
　　根據行內規章制度，郵儲銀行界首市解放路支行及時啟動了應急服務預案，與女士預約了合適的上門服務時間。在準備好相關材料后，當日晚上9時，該行營業主管和柜員上門進行了延伸服務，在自我介紹、核對信息、委托授權等所有步驟完成后，高效地為老人辦理了相關業務。客戶一家十分感激：“謝謝你們的服務，尤其是營業主管肖爽爽和柜員謝小東，主動為我們上門服務，為郵儲銀行點贊！”
　　
　　一次便利的上門服務，是該行服務人員的日常繁忙業務縮影之一。將服務主動送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對該行來說不是第一次，也不是最后一次。郵儲銀行界首市支行積極踐行“我為群眾辦實事”，始終堅持為客戶辦實事、辦好事，急客戶之所急，解用戶之所難，將暖心的金融服務帶給每位客戶。

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