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近幾年，隨著“互聯網+”的興起，上門服務新業態開始成為新潮流，各類上門服務也如雨后春筍般頻頻“冒出”。據在線平臺統計數據顯示，2-3月，以“上門代廚”“上門收納”等為代表的平臺“上門經濟”快速發展，相關服務訂單量環比增長40%。 連日來，記者調查發現，我市也出現了多種上門服務。對此，相關部門提醒，在接受服務時，消費者最好選擇規模化運營的正規平臺或商家。
護士楊陽收拾出診箱 A 形式多樣 上門助浴： 干這一行，首先要尊重老人 近日，臨泉縣娘子家政有限公司的姜歡歡和其他兩名工作人員來到臨泉縣某小區的一戶居民家中，為一位長期癱瘓在床的老人洗浴。 上門助浴，通常是三人一組，抬著一張長約1.8米、寬1米、可對半拆開的折疊式浴缸上門，為老人進行“泡澡”服務。 80后的姜歡歡是該公司的負責人，也是上門助浴的一名工作人員。去年年底，公司新增了這項業務。“在為客戶洗浴前，還要對其身體情況進行綜合評估。”姜歡歡說，比如測量血氧飽和度等。 目前，收費標準是浴缸洗浴398元一次，涵蓋理發、剪指甲、修腳、泡澡搓澡、局部護理、按摩等服務。“需要上門助浴的群體比較特殊，幾乎都是失能、半失能和失智老人，所以做這個最重要的是一定要尊重他們。”姜歡歡說。 上門護理： 可進行胃管護理、傷口換藥等 “六紡社區有老人需要重置胃管，請準備上門服務。”近日，阜陽市第五人民醫院護士楊陽手機上收到了一條短信，經與醫院平臺管理員張玉奇護士長確認后，了解到患者是一名因疾病長期臥床曾留置胃管的老人，因煩躁自行拔除了胃管后已多日無法進食水。 來到患者家后，楊陽一行出示了護理人員身份證明，仔細核對確認患者身份，向其家屬介紹了上門護理的相關事宜。隨后，按照上門服務要求進行操作，并告知家屬操作過程中可能出現的風險，家屬簽署了知情同意書。 考慮到患者是高齡老人并長期臥床吸氧，近幾日未進食較為虛弱，護士加倍小心，并在留置胃管操作前后調節氧流量，密切觀察患者病情變化。置管成功后，護士閆麗為患者妥善固定胃管，鼻飼30ml溫水。隨后，閆麗詳細向家屬講解了居家期間留置胃管的注意事項等。 “每次去醫院都是家人最頭疼的時候，來來回回都需要折騰一天。”老人家屬介紹，還害怕老人經不起路上的折騰出現意外，上門護理提供了極大的方便。 據介紹，目前該院開設了胃管護理、尿管護理、傷口換藥、靜脈采血、肌肉注射、皮下注射、PICC維護、產后護理、母嬰護理等多項上門護理服務項目，受到患者歡迎。 據悉，市醫院等醫院也在探索“互聯網+”服務，對有需要的患者提供上門護理。 上門代廚： 10道菜以上收費150元 90后的王強是阜城某餐館的一名廚師，同時也兼職做上門廚師。“我通常在抖音等網絡平臺發布一些消息，有需要的可以私信聯系。”王強告訴記者，一般需要上門的客戶提前半天或一天下單，食材可自行購買也可代買，用餐前2到3個小時上門，收費標準為3菜一湯48元，4菜一湯58元，5菜一湯68元，10道菜以上150元。 此前，王強接到了一單，是一名女子為男友準備生日宴，邀請他上門做飯。接單后，他先和客戶了解菜品要求，并按照約定時間上門。“目前來看，阜城上門代廚的需求并不像其他城市那么大，下單的客戶也不多。”一些市民咨詢過后，覺得上門做飯需要買菜、請廚師、飯后清洗等，最后還是決定去飯店吃。 記者通過抖音等平臺搜索發現，阜城有家政公司推出上門代廚業務，也有餐館廚師兼職。“我們推出這項服務有半年多，但目前還沒接到單。”阜城天瑞名城附近一家家政公司的負責人說。 上門美容： 寶媽、上班族是主要客戶 拉著一個美容箱，根據顧客從微信或者抖音下單預定的時間準時抵達客戶家中，為客戶美容……小玥（化名）10多年前從老家來到阜城學習美容，去年9月，她開始進行上門美容服務。 起初，小玥通過朋友圈和抖音、快手短視頻推廣。隨著視頻播放量和點贊量越來越多，她的業務也越來越多。 小玥告訴記者，上門美容與傳統美容行業最大的不同，就是“主場”的改變。租房、水電暖，這些花費曾占了她開美容院收入的一半，如今沒了這部分成本，收費也能相對便宜一些。 小玥告訴記者，寶媽、上班族、“宅家族”是她的重要客戶群體。“比起去美容院美容，上門美容為很多顧客省去了麻煩，而且時間和地點更自由。” B 急需監管 擔憂：存在風險隱患 隨著生活工作節奏開始加快，一些“點對點”的上門服務業態正受到人們的關注和歡迎。在相關專家看來，“花錢買便利”的背后，是社會分工不斷走向精細化、專業化，不僅催生新興行業，同時促進了消費轉型；對商家來說，這也是擴大服務范圍的一種方式。 據企查查數據顯示，我國有上門服務相關企業1.45萬家。除了通過家政公司尋找服務人員，如今也出現了專業的平臺提供上門服務，平臺通過考核、測評、培訓等環節，篩選服務人員，服務人員通過平臺接訂單。 各種形態的上門服務讓人省心不少，但在實踐中也存在一些不容忽視的風險隱患。 由于行業門檻低，有一些服務人員并未受過專業培訓便接單。以上門美容為例，記者在社交平臺上發現，部分“上門美容”關鍵詞伴隨著“整形”“上門美容安全嗎”等內容。而此前，根據媒體報道，有網友稱邀請人上門美容，但因其提供的產品等問題導致她皮膚過敏，經過平臺投訴后也不了了之。 同時，由于是接受上門服務，部分顧客也表達出了對人身財產安全、個人隱私安全方面的擔憂。 C 嚴格“把門” 提醒： 選擇正規平臺或商家 安徽金亞太（阜陽）律師事務所律師王飛飛介紹，由于缺乏行業標準，目前的上門服務更多依靠行業自律以及公司的內部管理。 “監管部門應出臺上門服務等相關規范，保障各方權益。此外，提供上門服務的平臺應提前對上門服務人員資料進行嚴格審核，消費者也有權對服務人員的服務水平進行評價。”他提醒，上門服務雖然金額較小，但雙方最好簽訂書面協議，明確約定雙方權利義務。 市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心主任齊剛建議，在接受上門服務時，消費者應選擇規模化運營的正規平臺或商家。顧客在下單前應注意查看“帶廚”“美容師”的健康證明及相關資質證件。“如果是通過平臺下單，發生糾紛可以尋求平臺介入幫助。 |
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