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在全市12345政務服務便民熱線工作考核中，臨泉縣連續兩年位列第一 人口基數大、矛盾問題多、群眾訴求多樣，如何在縣域經濟高質量發展的進程中更有效更快捷為群眾排憂解難，臨泉縣充分發揮政府服務熱線聯系群眾的優勢，著重在“辦事速度、解難力度、督導強度”上發力，探索出“泉”速服務的新路子。 據統計，自2019年熱線開通以來，該縣累計辦理群眾訴求15.6萬余件，問題辦結率100%，群眾滿意度99.89%，政府服務熱線成了廣為群眾稱道的“連心線”。在8月底全省12345熱線工作培訓班暨推進質效提升現場會上，臨泉縣圍繞《堅持質效并重 塑造“泉”速辦理品牌》進行經驗交流。在全市12345政務服務便民熱線工作考核中，臨泉縣連續兩年位列第一。 “三一”機制搭建渠道 政府服務熱線服務范圍大、涉及部門多，如處置不當，就會影響辦事效率。為此，臨泉縣建立了“三一”工作機制，大大加快了服務速度。 為加強力量建設，臨泉縣于2019年3月成立了政府熱線服務中心，隸屬于縣政府辦公室，核定事業編制9名，現有工作人員13人，其中外包聘用服務人員7人。同時建立了縣-鄉-村三級熱線辦理組織體系和隊伍，70個縣直單位、28個鄉鎮（街道）共196人專項負責，確保群眾訴求“有人管、有人辦、有人回”。 同時，該縣制定了《臨泉縣政府服務熱線辦理辦法》《臨泉縣政府服務熱線工作考評方案》《臨泉縣政府服務熱線辦理工作流程》《臨泉縣政府服務熱線督辦、約談工作機制》等文件，堅持熱線工作周例會、業務研討會和辦公會等制度，累計召開各類會議97次，有力推動了各項制度的落實。 對特別重要、需要多方協調的優化營商環境等事項，臨泉縣在熱線中心設立了“營商環境監督分線”為企服務工作專班，組建一支由52人組成的政策專員隊伍，與市12345熱線和縣營商中心高效聯動，建立了“按責轉辦、限時辦結、聯動督辦、高效反饋、回訪企業、通報考核”的閉環管理流程，形成覆蓋全面、集約節約、互聯互動、便捷高效的熱線“營商環境監督分線”辦理體系，為企紓困305件。 為民服務“泉”速辦理 8月27日，有群眾反映暴雨天氣導致路邊有大樹即將倒下，存在安全隱患。熱線中心立刻聯系市政和所在社區工作人員鎖定具體位置，第一時間移走樹木、消除隱患。象這樣的急事即辦在臨泉縣已經成為常態。 為提高為民服務效率，該縣認真落實“六快”工作法，對熱線工單即收即辦，重要事項、緊急求助當天辦復，確保工單按節點跟蹤、按時限驗收、按要求化解。同時，還建立了“分析研判-催辦督辦-聯合復核”機制，累計召開分析研討會18次，下發督辦催辦函26次，約談43個單位，并建立了3人組成的回訪隊伍，對群眾不滿意件建立臺賬、跟蹤問效。 今年2月28日，安徽中莽建設工程有限公司負責人通過市營商環境監督分線反映，譚棚鎮美麗鄉村建設項目約204.9萬元工程款未撥付。為企服務專班人員立即協調相關部門督辦解決，3月3日，該工程款支付完畢。對于類似的疑難問題，臨泉縣采取提級督辦、會商研討、現場復核等形式，集中力量進行攻堅，確保問題在最快的時間內辦妥。 為避免部門和鄉鎮之間因職責交叉、邊界模糊、權責不清等導致辦事推、繞、拖等問題，臨泉縣累計召開47次協調會，解決推諉扯皮問題115個，推動實現由解決“一件事”向“一類事”轉變。 “三管”聯動夯實作風 服務熱線運行得好不好，關鍵看問題辦結率、群眾滿意度。為此，臨泉縣采取頂格推動、部門聯動、督導促動“三管”齊下，每年拿出10余萬元獎勵辦理工作優秀單位，縣主要負責同志對“互聯網+督查”、人民網留言等重點問題逐件簽批，把關辦理結果，確保辦理成效。對于社會影響面大、群眾關注度高的歷史遺留問題，縣主要領導親自率隊調研解決，如家長反映縣高鐵中學交通不便問題，主要領導現場辦公，促進該問題快速解決。 同時，縣熱線服務中心聯合各單位開展現場問政、專項督辦等活動52次，高效解決房屋質量、物業服務、農村宅基地、生態環保等疑難問題192件，全縣信訪總量同比下降15.7%。與110、119、120等熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線建立高效聯動機制，全天候對接各類應急問題1516件，公共服務體系的快速響應力、服務力得到增強。 為督導各部門提質增效，臨泉縣堅持“日報告、周分析、月通報”，對部門辦理情況進行通報“亮相”，對低效低質辦理部門考核“亮牌”，堅持“1+N”聯合督辦，對慢作為、亂作為、不作為的部門問責“亮劍”，有力促進了256件疑難問題的解決。 |
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