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顧客丟失價值23萬余元名表，商家認為張貼了“提示”不應負責 法院：經營者負安全保障義務，應擔責70% 日常生活中，在KTV、浴室、游泳館等公共場所，隨處可見“貴重物品請隨身攜帶，存入丟失概不負責”類似的提示語。難道張貼了這樣的提示語之后，就有了“護身符”？提示語的效力如何？發生消費者物品丟失事件后，責任又如何劃分呢？ 近日，潁州法院就審判了這樣一起返還原物糾紛案：顧客在會所丟失一款價值23萬余元的名表，商家卻不愿賠償。該案何去何從？一起看看法院怎么判。 搶著買單，價值23萬余元的名表丟失 家住潁州區的黃某某是個奢侈品愛好者，2020年3月，他花費23萬余元購買了一款名表。 年底，朋友聚會，黃某某戴著該款手表來到潁州區一家娛樂會所。結賬時，黃某某因和朋友搶著付款，雙方在收銀臺前你拉我扯，手表不慎脫落。 第二日，黃某某酒醒之后才發現手表丟失，趕緊來到這家娛樂會所尋找。經查看監控，可以清晰地看到黃某某手腕上的黑色手表，也拍下了手表脫落的瞬間。手表掉落以后，一位保潔工作人員清掃衛生，順手撿起了這塊手表。 黃某某和會所負責人找到保潔梁某某。梁某某卻稱，她撿到的手表表盤已經破損，丟到了垃圾桶。 一塊價值23萬余元的名表，就這樣丟失了，黃某某十分不甘。他多次找到娛樂會所負責人，要求他們賠償。可對方告知黃某某，在大廳和包間，均張貼有“溫馨提示”：貴重物品請隨身攜帶，存入丟失概不負責……所以他們不會作出賠償。 多次協商無果后，黃某某將該娛樂會所和梁某某一同告上了法院，要求他們賠償23萬余元。 判決：娛樂會所擔責7成，賠償16萬余元 近日，潁州法院開庭審理了該案。 法院審理認為，根據消費者權益保護法，黃某某作為消費者在某娛樂會所接受服務，享有人身、財產不受損害的權利；娛樂會所作為經營者，對其服務場所負有安全保障義務。 現場錄像可以證明，黃某某在前往娛樂會所消費時確實佩戴了手表，且提供了該手表的購買確認單、保修卡、轉款憑證等。黃某某發現手表丟失報案后，梁某某承認她在清理衛生時，看到地上有一塊手表，以此可以確認黃某某在消費結賬時丟失某品牌手表一塊。 被告梁某某在撿到手表后，沒有詢問是哪位顧客丟失的，也沒有將該手表上交給娛樂會所，對黃某某造成的財產損失，具有重大過錯。對于梁某某所稱她撿到的是一塊破損的表，證據不足，法院不予采信。 被告某娛樂會所疏于對員工的教育管理，造成原告黃某某手表無法找回，負有不可推卸的責任。根據法律規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。讓用人單位承擔責任，有利于更好地保護被侵權人的合法權益，也有利于用人單位在選任工作人員時能盡到相當的謹慎和注意義務，加強對工作人員的監督和管理。因此，法院認為黃某某要求某娛樂會所承擔賠償責任，符合法律規定，應予以支持。 但黃某某對于自己隨身攜帶的財物，應負有注意和妥善保管的義務，對財物丟失，自己也有一定責任。 最終，法院認定，被告某娛樂會所賠償黃某某70%，黃某某自行承擔30%；某娛樂會所與員工梁某某之間的糾紛，可另案解決。經過法院核定，黃某某的損失為23萬余元，遂判決由被告某娛樂會所賠償16萬余元。 說法 民法典規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效。生活中，我們一定會遇到很多類似本案中娛樂會所張貼的提示，通過案例可以看出，關于貴重物品丟失的責任承擔，并不取決于消費場所中是否貼出相關標語并讓顧客知悉，而是取決于商家與消費者雙方之間各自的過錯程度。 此外，對于消費者來說，在公共場所丟失財物，往往舉證困難，而購買時的發票、憑證在類似案件中往往能夠起到重要的證明作用。因此，建議消費者在消費購物時，主動索要、妥善保管購物發票、憑證等，這不僅是一個良好的購物習慣，對于日后的維權也能夠起到重要的作用。 |
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