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| 最低氣溫-8.7℃！天越冷，外賣越熱。近期，外賣小哥十分忙碌，但在忙碌中、嚴寒天氣里，卻收獲了陣陣暖意……連日來，記者走訪了阜城幾家外賣站點進行了采訪。
美團金悅廣場站點為騎手準備了餃子 超時10多分鐘 顧客不投訴還道謝 12月20日下午4時10分，位于阜城潁淮大道與清河東路交叉口的餓了么師范大學站點內，24歲的小郝趴在桌子上休息。 “昨天送了37單。”小郝說，他是潁上人，幾天前來到阜城當外賣騎手。 小郝入職當天，阜城下了雪，外賣單多起來。那天，他送了一個路程約5公里的單。雪天路滑，加上他對路不熟悉，超時了10多分鐘。但顧客不僅沒有投訴，還貼心地對他說了“謝謝”。“還挺感動的。” “別說雨雪天了，就是刮風外賣單都會增加。”該站點站長葉霖濤說，這幾天阜城氣溫低，站內一天出單約2000單。天氣越冷，雨雪越大，訂單就越多。除了送餐外，他們還為藥店、超時提供配送，有時凌晨也有單。 盡管天氣惡劣，但大多顧客對于外賣騎手還是非常包容的。“辛苦了。”“謝謝啦！路上注意安全。”“1217藍騎士節快樂，給靠譜藍騎士點贊。”……葉霖濤說，在外賣騎手的手機端，諸如此類的暖心留言和評價讓他們感覺到了大家的暖意。 葉霖濤說，由于天氣、出餐等原因，近幾天會出現超時等情況。“但我們沒有接到客戶投訴等問題，甚至有的市民還會留言讓外賣騎手慢一點，超時也沒關系。” 在清河東路上的美團金悅時代站點，副站長王夢林也介紹，此前他跑夜班時有一單送到阜城藍色雅典小區，但是天黑找不到客戶所在的樓棟。當他給客戶打電話咨詢時，客戶一直耐心地告訴他怎么走，還貼心地讓他不要著急，慢慢找。 “后來，他讓我開著車燈，他下樓來找我。”王夢林說，在將餐送達后，他不停地道歉，客戶反而安慰他，還給他拿了一瓶牛奶。“當時，沮喪的心情就煙消云散了，心里特別暖。” 為騎手溫暖護航 葉霖濤介紹，天冷了，站點配有空調、無線網絡、熱水和醫藥物資。“17日的‘藍騎士節’，大家還在一起切蛋糕，共同慶祝自己的節日。” 這幾天天冷，午高峰結束后回到站點，騎手老王總是能收到驚喜。“有時候給我們煮水餃加餐，有時候還點奶茶。”“我們發現哪個外賣騎手超時了，或者一直在一個地方不動，就會和他聯系，詢問是否遇到了問題，是否需要幫助。”美團金悅時代站點站長陸雷介紹，站點的主要工作就是為騎手做好服務。降溫前，他們為騎手統一配備了電動車擋風被、把套、護膝。每天，還會提醒他們注意行車安全，不要走快車道等。 記者了解到，寒冷天氣配送難度加大，為更好地維護騎手權益、保障訂單配送，外賣平臺也為騎手提供了全方位的服務。“各站點已經為騎手定制了車把手套、護膝等防寒物資，還準備了姜湯、羊肉湯等。”餓了么阜陽平臺相關負責人武振告訴記者，他們也實時關注各配送區域的路況及訂單情況，通過增加訂單補貼、延長配送時間、縮短配送距離等幫助騎手降低配送壓力。 |
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